Políticas de Devolución y Garantía

​

 Derecho de Retracto

​

KIRAPETS PREMIUM S.A.S., así como los terceros que proveen productos, ofrecen a sus Usuarios la posibilidad de retractarse de la compra realizada por medios no tradicionales, durante los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

1. Solicitud: Los retractos deben ser solicitados a través de la línea de atención telefónica: 315 8828715

2. Condiciones Específicas: Si un producto tiene condiciones especiales para ejercer el retracto, estas serán especificadas en sus características.

3. Logística Inversa: Después de aceptar el retracto, KIRAPETS PREMIUM S.A.S. tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para enviar la guía de logística inversa.

4. Cancelación Tácita: Si el producto no es devuelto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al envío de la guía de logística inversa, se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto.

5. Costo de Envío: Los costos del envío de devolución (logística inversa) serán asumidos por el Usuario.

​

 Condiciones Generales para el Retracto

​

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• No debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios.

• Debe conservar etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

• No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

• No debe tener más de cinco (5) días hábiles de haber sido entregado.

• El producto adquirido no debe ser perecedero, diseñado a la medida, de uso personal o íntimo.

• ​

Condiciones de Logística del Retracto

​

1. Método de Devolución: Por regla general, el Usuario debe acercarse a un punto de la empresa de envíos con la guía enviada por KIRAPETS PREMIUM S.A.S. para proceder a devolver el producto.

2. Recolección a Domicilio: Cuando el producto supere los diez (10) kg, su recolección será realizada directamente en el lugar donde se entregó el producto.

3. Personal de Recolección: El personal encargado de la recolección no está facultado para desarmar ni manipular el producto; su única función es recogerlo.

4. Empaque Original: Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

​

Condiciones de Reembolso del Retracto

​

1. Reversión a Tarjeta de Crédito: Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido es la reversión, el dinero se reembolsará en la tarjeta utilizada dentro de los quince (15) a treinta (30) días calendario posteriores a la aceptación del retracto por parte de KIRAPETS PREMIUM S.A.S. Estos tiempos dependen directamente de la entidad bancaria.

2. Alcance de la Reversión: La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para políticas detalladas de reembolso, el cliente puede comunicarse a la línea de atención telefónica: +57 315 8828715

3. Cumplimiento de Condiciones: El Usuario recibirá la totalidad del dinero de su compra únicamente si cumple con todas las condiciones de retracto. En caso contrario, el producto será retornado al Usuario (asumiendo este el costo), y no habrá reembolso.