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AUTORIZACIÓN EXPRESA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

KIRAPETS PREMIUM S.A.S. (NIT. 901.989.609-8)
 

KIRAPETS PREMIUM S.A.S., identificada con NIT No 901.989.609-8 y domiciliada en Carrera 14 # 149 - 16, Bogotá, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informa al titular lo siguiente:

1. Finalidades del Tratamiento

Al proporcionar sus datos personales, usted autoriza a KIRAPETS PREMIUM S.A.S. para su uso con los siguientes fines principales:

• Gestión Comercial y Logística: Tramitar, ejecutar y finalizar procesos de compra y envío de productos.

• Servicio al Cliente: Gestionar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), atención al cliente, y realizar verificaciones de identidad y compras para garantizar la seguridad de las transacciones.

• Marketing y Experiencia: Mantenerlo informado sobre productos, servicios y promociones; implementar estrategias comerciales personalizadas; y hacer seguimiento a comportamientos de compra.

2. Alcance del Tratamiento

El tratamiento de sus datos incluye su procesamiento, recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, transmisión y/o transferencia (compartir información con terceros y aliados comerciales, tanto en Colombia como en otros países). KIRAPETS PREMIUM S.A.S. garantiza la confidencialidad e integridad de sus datos ante terceros receptores.

3. Uso de Cookies y Datos Sensibles

• Cookies: Autoriza el uso de cookies (pequeños archivos de texto que identifican su computadora) al navegar en nuestro sitio web. La funcionalidad del "Carrito" y la aceptación de órdenes están sujetas a la activación de estas.

• Datos Sensibles: Los datos recolectados pueden incluir información sensible. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento, pero de hacerlo, se utilizarán exclusivamente para las finalidades antes descritas.

4. Derechos del Titular

Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización y suprimir sus datos en cualquier momento.

5. Contacto para PQR

Para cualquier inquietud, consulta o reclamo, contáctenos en: kirapets2107@gmail.com

📜 POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

KIRAPETS PREMIUM S.A.S. (NIT. 901.989.609-8)

I. Marco General y Responsable

Aspecto

Descripción

Objeto de la Política

Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales.

Base Legal

Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes.

Responsable

KIRAPETS PREMIUM S.A.S.

NIT

901.989.609-8

Domicilio

Carrera 68G # 74B - 56, Bogotá.

Teléfono

301 2581856

Contacto PQR

Kirapets2017@gmail.com

Alcance

Toda la información personal registrada en las bases de datos de KIRAPETS PREMIUM S.A.S..

Obligación

De obligatorio y estricto cumplimiento para KIRAPETS PREMIUM S.A.S. y todos sus empleados.

II. Definiciones Legales Clave

(Manteniendo las definiciones legales exactas del documento original: Autorización, Aviso de privacidad, Base de datos, Causahabiente, Compañía o Empresa, Dato personal, Dato público, Datos sensibles, Encargado del tratamiento, responsable del tratamiento, Titular, Tratamiento, Transferencia, Transmisión).

III. Tratamiento y Finalidades Específicas

KIRAPETS PREMIUM S.A.S. almacenará, usará, procesará, circulará y tratará la información personal para los siguientes propósitos clasificados:

A. Datos de Clientes y Consumidores

1. Operación y Servicio: Provisión de servicios/productos, cumplimiento de obligaciones contractuales, y gestión de PQRS.

2. Comercial y Marketing: Informar sobre nuevos productos/servicios, realizar actividades publicitarias, promocionales, de lealtad y estudios de mercado.

3. Contacto: Contactar al titular por diversos medios (llamadas, SMS, email, redes sociales) para fines comerciales, publicitarios, encuestas de satisfacción e información de estado de pedidos.

4. Terceros y Plataformas: Suministrar información a la fuerza comercial, red de distribución, aliados comerciales/de negocio para mejorar la oferta de valor, y enviar datos a plataformas de pago digitales.

5. Riesgo y Legal: Realizar gestión contable/fiscal/administrativa, verificar antecedentes comerciales, consultar en centrales de riesgo, y responder requerimientos legales/judiciales.

B. Datos de Proveedores de Bienes y Servicios

1. Contractual: Obtención de servicios/bienes y formalización de la relación contractual.

2. Administrativo y Riesgo: Gestión contable, fiscal y administrativa, y verificación de antecedentes comerciales, de reputación y riesgos financieros (LA/FT).

C. Datos de Administración de Talento Humano

1. Selección y Nómina: Evaluación de perfil laboral, gestión de afiliación a seguridad social, liquidación y pago de nómina, y gestión de prestaciones sociales.

2. Bienestar y Entorno: Promoción de bienestar, beneficios y auxilios extralegales para empleados y sus familias.

3. Salud y Seguridad: Gestión de salud y seguridad ocupacional (exámenes de ingreso/egreso, control sanitario).

4. Control y Desvinculación: Gestión de horarios, control de acceso, procedimientos de desvinculación/jubilación y cumplimiento de obligaciones legales/contractuales.

D. Datos de Seguridad y Ética Corporativa

1. Seguridad Física: Gestionar la seguridad de las instalaciones, control de acceso y protección de la integridad de las personas (incluye datos biométricos y videovigilancia).

2. Cumplimiento: Monitorear el desarrollo de procesos, actividades y productos, y gestionar acciones jurisdiccionales, disciplinarias o administrativas.
    

Parágrafo (Transferencia/Transmisión): KIRAPETS PREMIUM S.A.S. podrá transferir o transmitir datos a terceros nacionales o extranjeros, empresas matrices, subsidiarias o vinculadas, o aliados comerciales para que los traten con las mismas finalidades de la recolección.

IV. Regímenes Especiales de Datos

A. Uso de Cookies

Se entiende aceptado el uso de cookies al navegar en el sitio web. El titular puede configurar su navegador para no aceptarlas, entendiendo que esto podría restringir el uso de la página web y limitar la experiencia (por ejemplo, la funcionalidad del "Carrito" requiere la activación de cookies)

B. Datos de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA)

La información personal de NNA está sujeta a especial protección y solo se tratará en desarrollo de actividades sociales, promocionales y de beneficios para los hijos de colaboradores. La autorización debe ser otorgada por el representante legal, asegurando que:

1. El tratamiento respete el interés superior y los derechos prevalentes de los NNA.

2. Se traten datos de naturaleza pública o datos privados/semiprivados en los términos de la Sentencia C-748 de 2011.

3. Se escuche la opinión del menor, valorando su madurez y autonomía.

C. Datos Sensibles

KIRAPETS PREMIUM S.A.S. garantiza la protección de la privacidad en el procesamiento de datos sensibles. Siempre se informará al titular que:

1. No está obligado a autorizar su tratamiento.

2. Se requiere su consentimiento expreso para su tratamiento y la finalidad específica.

3. Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre datos sensibles.

V. Derechos del Titular y Procedimientos

A. Derechos

Usted tiene derecho a: Acceder, conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, revocar la autorización, solicitar la supresión del dato (salvo deber legal/contractual) y presentar quejas ante la SIC.

B. Área Encargada

El Área de servicio al cliente de KIRAPETS PREMIUM S.A.S. está a cargo de tramitar las solicitudes.

C. Procedimiento para Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde la fecha de recibo. Si se requiere más tiempo, se informará la demora antes del vencimiento del plazo inicial, y la respuesta final no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes.

• Medios: Correo: kirapets2017@gmail.com, Web: www,kirapetspremium.com, Teléfono:  315 8828715.

D. Procedimiento para Reclamos (Corrección, Actualización, Supresión)

1. Recepción: El reclamo debe dirigirse al Área de servicio al cliente por los medios indicados (email/teléfono), con identificación del titular, descripción de hechos, dirección y documentos de soporte.

2. Incompletitud: Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado subsanar las fallas en cinco (5) días. Trascurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.

3. Traslado: Si el receptor no es competente, dará traslado al competente en un máximo de dos (2) días hábiles.

4. Etiquetado: Una vez completo, se catalogará como “reclamo en trámite” en un máximo de dos (2) días hábiles.

5. Respuesta: El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles. Si se requiere más tiempo, se informará al interesado, y la respuesta no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes.

 

VI. Políticas de Entrega de Pedidos

A. Condiciones y Seguridad de Entrega

1. Seguridad de la Recepción: Por políticas de calidad, el repartidor de KIRAPETS PREMIUM S.A.S. solicitará al receptor una fotografía con el producto al momento de la entrega, con el objetivo de asegurar la recepción en óptimas condiciones. No es necesario que el rostro del receptor sea visible en la fotografía.

2. Límites de Entrega en Domicilio: Por seguridad del repartidor, la motocicleta, los pedidos y el conjunto residencial, el repartidor no podrá subir a entregar pedidos a departamentos y/u oficinas.

 

1. Tiempo de Espera: El repartidor no podrá esperar más de diez (10) minutos en el domicilio. Si no hay quien pueda recibir el pedido en ese tiempo, el repartidor retomará su ruta para completar las entregas subsiguientes a tiempo.

2. Cambio de Ubicación y Requisito de Identidad: Si se desea recibir el pedido en una ubicación diferente a la registrada en la cuenta, el usuario debe:

   • Añadir la nueva dirección a su cuenta y seleccionarla al momento de realizar el pedido.

   • Si el pedido ya fue realizado, se debe comunicar el cambio, y solo el titular de la cuenta podrá recibirlo. Además, se requerirá adjuntar en la APP una fotografía del Documento de Identidad para verificación.

3. Reintentos de Entrega: Solo se podrá realizar una segunda visita en caso de ausencia del cliente sin costo adicional. A partir del tercer envío, este tendrá un costo adicional asumido por el cliente.

B. Envíos Nacionales

1. Límite de Peso por Envío: El peso máximo a enviar por pedido en envíos nacionales es de cuarenta (40) kg. Si el peso total supera este límite, corresponderá a un pedido adicional y se deberá cobrar el envío nuevamente.

VII. Políticas de Devolución y Garantía

12.1. Derecho de Retracto

KIRAPETS PREMIUM S.A.S., así como los terceros que proveen productos, ofrecen a sus Usuarios la posibilidad de retractarse de la compra realizada por medios no tradicionales, durante los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

1. Solicitud: Los retractos deben ser solicitados a través de la línea de atención telefónica: 315 8828715

2. Condiciones Específicas: Si un producto tiene condiciones especiales para ejercer el retracto, estas serán especificadas en sus características.

3. Logística Inversa: Después de aceptar el retracto, KIRAPETS PREMIUM S.A.S. tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para enviar la guía de logística inversa.

4. Cancelación Tácita: Si el producto no es devuelto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al envío de la guía de logística inversa, se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto.

5. Costo de Envío: Los costos del envío de devolución (logística inversa) serán asumidos por el Usuario.

12.1.1. Condiciones Generales para el Retracto

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• No debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios.

• Debe conservar etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

• No debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

• No debe tener más de cinco (5) días hábiles de haber sido entregado.

• El producto adquirido no debe ser perecedero, diseñado a la medida, de uso personal o íntimo.

12.1.2. Condiciones de Logística del Retracto

1. Método de Devolución: Por regla general, el Usuario debe acercarse a un punto de la empresa de envíos con la guía enviada por KIRAPETS PREMIUM S.A.S. para proceder a devolver el producto.

2. Recolección a Domicilio: Cuando el producto supere los diez (10) kg, su recolección será realizada directamente en el lugar donde se entregó el producto.

3. Personal de Recolección: El personal encargado de la recolección no está facultado para desarmar ni manipular el producto; su única función es recogerlo.

4. Empaque Original: Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

12.1.3. Condiciones de Reembolso del Retracto

1. Reversión a Tarjeta de Crédito: Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido es la reversión, el dinero se reembolsará en la tarjeta utilizada dentro de los quince (15) a treinta (30) días calendario posteriores a la aceptación del retracto por parte de KIRAPETS PREMIUM S.A.S. Estos tiempos dependen directamente de la entidad bancaria.

2. Alcance de la Reversión: La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para políticas detalladas de reembolso, el cliente puede comunicarse a la línea de atención telefónica: +57 315 8828715

3. Cumplimiento de Condiciones: El Usuario recibirá la totalidad del dinero de su compra únicamente si cumple con todas las condiciones de retracto. En caso contrario, el producto será retornado al Usuario (asumiendo este el costo), y no habrá reembolso.